Politique de confidentialité

I.       Généralités

Tout le monde a le droit de respirer un air propre. Un air propre fourni par exemple par nos filtres. C’est pourquoi notre mission est d’assurer un milieu de vie sain pour tous. D’autre part, nous pensons qu’il est tout aussi important de contribuer à votre sécurité en ligne et, de ce fait, veillons à respecter scrupuleusement le cadre juridique et règlementaire en matière de confidentialité.

Afpro Filters protège vos données à caractère personnel et veille à ce que les informations personnelles qui nous sont fournies ou que nous obtenons autrement soient traitées de façon confidentielle. Par donnée à caractère personnel, nous entendons toute information relative à une personne physique. Même les données qui disent quelque chose indirectement sur une personne sont des données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité met en œuvre l’obligation, prévue par le Règlement général sur la protection des données à caractère personnel (RGPD), d’informer les personnes dont les données à caractère personnel sont traitées par Afpro Filters.

 

II.       Responsable du traitement et communication

Nous veillons à ce que les données à caractère personnel que vous nous communiquez lorsque vous commandez un produit chez Afpro Filters ainsi que les données que nous collectons nous-même à votre sujet (comme par exemple le nombre de fois que vous consultez notre site Web) soient en sécurité chez nous. La présente politique de confidentialité décrit ce que nous faisons chez Afpro Filters avec les informations vous concernant dont nous avons connaissance.

Si vous avez des questions concernant la présente politique ou si vous voulez savoir quelles données exactement nous conservons à votre sujet, veuillez prendre contact avec Afpro Filters.

 

III.        Objectifs du traitement et types de données à caractère personnel

Afpro Filters traite des données à caractère personnel afin de pouvoir livrer des produits, offrir des services, améliorer nos produits et prestations de services et communiquer personnellement avec vous en tant que personne concernée. Vous pouvez nous communiquer des données sur vous via notre site Web ou autrement, par exemple si vous vous enregistrez chez nous, demandez un devis ou placez une commande pour nos filtres à air, ou encore si vous vous inscrivez à une newsletter ou à une liste de diffusion.

Afpro Filters traite, pour les besoins de ses prestations de services, les (sortes ou catégories de) données à caractère personnel suivantes ainsi que celles communiquées par la personne concernée de sa propre initiative :

  • Nom (client ou personne à contacter)
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de facturation
  • Adresse mail
  • Données du compte en banque
  • Adresse IP

Ce sont vos données à caractère personnel et nous ne pouvons légalement les utiliser que si nous vous expliquons de façon précise les raisons pour lesquelles nous les utilisons. La présente politique de confidentialité expose ces raisons.

Afpro Filters ne communique jamais vos données à caractère personnel à d’autres entreprises ou instances, sauf lorsque cela est nécessaire pour l’exécution du contrat (de vente) ou lorsque cela est légalement obligatoire ou autorisé.

Afpro Filters traite les données à caractère personnel mentionnées plus haut uniquement aux fins suivantes :

  1. Prise en charge de votre commande

Lorsque vous commandez des produits chez nous, nous utilisons les données à caractère personnel que vous nous avez fournies pour traiter votre commande. Nous communiquons votre nom, adresse, code postal ainsi que, si vous l’avez fourni, votre numéro de téléphone au transporteur/service de livraison et votre banque nous transmet des informations au sujet de votre paiement. Nous conservons ces informations aussi longtemps que nécessaire pour finaliser la commande et jusqu’au terme de la période de garantie. Nous conservons certaines informations plus longtemps lorsque la loi nous y oblige.

  1. Envoi d’informations

Afpro Filters tient à vous tenir au courant des développements concernant la filtration de l’air, notre offre de produits et notre entreprise. C’est la raison pour laquelle nous envoyons de temps à autre un mailing à nos clients. Nous le faisons par mail. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de ces mailings. Tous les mailings que nous envoyons contiennent un hyperlien de désabonnement.

  1. Formulaire de contact et newsletter

Vous pouvez nous poser des questions ou faire des demandes à l’aide du formulaire de contact sur notre site Web. Lorsque vous remplissez ce formulaire, nous vous demandons votre nom et adresse mail afin de pouvoir vous répondre avec l’en-tête adéquat. Nous conservons ces informations jusqu’à ce que nous soyons sûrs que vous êtes satisfait de notre réaction, plus un délai de six mois supplémentaires. Ainsi, en cas de questions subséquentes dans ce délai de six mois, nous pourrons retrouver facilement vos informations de même qu’améliorer encore davantage la qualité de notre service clients et la formation de son personnel. En vous abonnant à notre newsletter, vous pourrez y lire des actualités, des astuces et des informations sur nos produits. Vous pouvez annuler cet abonnement à tout moment au moyen du lien de désinscription en bas de la newsletter. Votre adresse mail est ajoutée à la liste des abonnés uniquement sous réserve de votre autorisation.

 

IV.      Base du traitement des données à caractère personnel

Afpro Filters traite les données à caractère personnel visées plus haut uniquement pour les motifs suivants, tels que prévus à l’article 6 du RGPD :

  • Obligation légale
  • Exécution d’un contrat
  • Autorisation donnée par la ou des personnes concernées
  • Intérêt légitime

 

V.      Communication des données à caractère personnel à d’autres entreprises ou institutions

Afpro Filters communique vos données à caractère personnel à des tiers uniquement si nécessaire pour la prestation du ou des services, compte tenu des finalités susmentionnées. Nous ne communiquons sous aucun prétexte vos données à caractère personnel à d’autres entreprises ou institutions, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution du contrat (de vente) ou si nous sommes légalement tenus de le faire. Il peut s’agir du recours à un tiers au nom et sur les instructions d’Afpro Filters, comme par exemple un fournisseur IT ou un transporteur/ service de livraison.

Par ailleurs, Afpro Filters peut communiquer des données à caractère personnel à un tiers, comme un régulateur ou une autre instance dépositaire de l’autorité publique, pour autant qu’il y ait obligation légale à le faire.

Un accord de sous-traitance est passé avec la partie tierce qui traite vos données à caractère personnel au nom et sur les instructions d’Afpro Filters, en vertu duquel cette partie tierce est également tenue de respecter le RGPD. Les parties tierces offrant des services en tant que responsable du traitement et auxquelles Afpro Filters fait appel assument elles-mêmes la responsabilité du respect du RGPD pour ce qui concerne le traitement (complémentaire) de vos données à caractère personnel.

Certains partenaires peuvent être établis en dehors de l’Union européenne.

 

VI.      Utilisation des réseaux sociaux

Plusieurs icônes de réseaux sociaux sont affichées sur notre site Web, dont notamment ceux de Twitter, LinkedIn et Facebook. Les administrateurs de ces services les utilisent pour collecter vos données à caractère personnel. Afpro Filters n’exerce pas de contrôle sur le traitement de vos données à caractère personnel par et via ces parties tierces et n’en assume pas la responsabilité. L’utilisation de ces réseaux est donc à vos propres risques. Il est conseillé de lire la politique de confidentialité de ces tiers avant de faire usage de leurs services.

 

VII.      Cookies

Notre site Web utilise des cookies (appelés également mouchards ou traceurs). Ce sont de petits fichiers dans lesquels nous pouvons stocker des informations pour que vous n’ayez pas à les compléter à chaque fois. Ils nous permettent également de voir que vous consultez à nouveau notre site Web.

Lorsque vous consultez notre site Web pour la première fois, nous affichons un message expliquant notre utilisation de cookies. Si vous continuez d’utiliser le site après cette explication, nous supposons que vous n’êtes pas opposé à l’utilisation des cookies.

Il est possible, via votre navigateur, de désactiver l’installation de cookies. Cette action a pour conséquence que certaines parties de notre site Web ne fonctionnent plus de façon optimale.

Nous avons conclu des accords sur l’utilisation des cookies avec d’autres entreprises qui installent des cookies, mais n’exerçons pas un contrôle total sur l’usage que ces autres entreprises font des cookies. Lisez donc également leurs politiques de confidentialité.

Vous pouvez vous informer davantage au sujet des cookies, et de la façon dont vous pouvez les bloquer ou les supprimer, sur le site Web de l’Autorité de protection des consommateurs et du marché (https://www.consuwijzer.nl/telecom-post/internet/privacy/uitleg-cookies).

 

VIII.     Google Analytics

Afpro Filters utilise Google Analytics pour suivre la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web. Afpro Filters analyse les données d’utilisation du site Web à des fins statistiques. Les données à caractère personnel collectées par ce biais sont en principe anonymes et Afpro Filters ne les vend pas à des tiers.

L’accord de sous-traitance que nous avons passé avec Google contient des dispositions strictes sur ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas collecter. Nous autorisons Google à utiliser les informations obtenues via Analytics dans d’autres services de Google. Nous ne faisons pas anonymiser les adresses IP par Google.

Le site Web d’Afpro Filters utilise des cookies de Google Analytics pour, dans les grandes lignes, suivre les comportements des utilisateurs et les tendances générales et générer des rapports. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement des sites Web. Google peut transmettre ces informations à des tiers si Google y est légalement tenu ou si des tiers traitent les informations au nom de Google. En utilisant le site Web d’Afpro Filters, vous autorisez Google à traiter les informations de la manière et aux fins décrites ci-dessus. L’utilisation de boutons et/ou de liens entraîne également l’installation de cookies comme décrit ci-dessus dans la section « Cookies ». Afpro Filters n’exerce aucun contrôle sur l’installation et l’utilisation de cookies par ces parties tierces.

 

IX.     Protection des données à caractère personnel

Afpro Filters attache une grande importance à la sécurité et à la protection de vos données à caractère personnel et prend, compte tenu des progrès techniques, des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque. Dans les cas où Afpro Filters a recours à des services de tiers, comme un fournisseur IT, Afpro Filters passe un accord de sous-traitance incluant des clauses sur des mesures de sécurité appropriées dans le cadre de la protection des données à caractère personnel.

 

X.      Accès et modification de vos données

Si vous avez des questions ou que vous souhaitez savoir quelles données à caractère personnel nous possédons à votre sujet, vous pouvez toujours prendre contact avec nous. Nos coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Vous avez les droits suivants :

  • Explication sur le type de données à caractère personnel que nous possédons et sur ce que nous faisons avec celles-ci
  • Accès aux données à caractère personnel spécifiques que nous possédons
  • Rectification des erreurs
  • Suppression des données à caractère personnel (obsolètes)
  • Retrait de votre autorisation
  • Opposition à une utilisation déterminée

Veillez bien à toujours indiquer clairement votre identité pour que nous puissions nous assurer de ne pas modifier ou supprimer les données d’une autre personne.

Vous pouvez envoyer vos demandes d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de suppression de vos données à caractère personnel, ou encore de retrait d’une autorisation préalablement donnée, en utilisant nos coordonnées ci-dessous. Vous recevrez notre réponse dans un délai de quatre semaines suivant la réception de votre demande.

Il est possible que, dans certaines circonstances, Afpro Filters ne puisse pas accéder, ou pas accéder entièrement, à votre demande en tant que personne concernée. On peut citer à cet égard les délais de conservation légaux.

 

XI.     Conservation de vos données 

Nous ne conservons ni n’utilisons vos données plus longtemps que nécessaire pour les finalités du traitement des données citées ci-dessus et pour le respect des cadres juridique et règlementaire. Passé ces délais, nous supprimons toutes les données que nous possédons à votre sujet.

Nous supprimons les comptes clients inactifs après 7 années. Passé ce délai, nous utilisons vos données uniquement de façon anonyme, pour l’élaboration de rapports internes. Le service des impôts nous impose de conserver nos dossiers administratifs avec vos données de commande, de paiement et de facturation conformément à ce délai de conservation légal. Passé ce délai, nous utilisons exclusivement des données anonymes pour les besoins de nos rapports internes.

Si vous vous êtes inscrit à la newsletter, nous conservons cette autorisation jusqu’au moment où vous la retirez. De même, si vous décidez à un certain moment que vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, nous conservons le retrait de votre autorisation durant une période de cinq années. Les mails que nous vous envoyons ne sont pas conservés plus de 60 jours. Vous n’avez donc pas à craindre de recevoir souvent le même mail de notre part. Après cette période, nous utilisons vos données uniquement sous forme anonyme, pour les besoins de nos rapports internes. Les données que nous utilisons aux fins de lutte contre la fraude sont conservées durant une très longue période. Pas drôle, mais néanmoins nécessaire.

 

XII.       Modification de la présente politique de confidentialité

Nous sommes parfois tenus, lorsque nous modifions notre site Web, d’ajuster également notre politique de confidentialité. Afpro Filters a le droit de modifier à tout moment le contenu de la présente politique de confidentialité sans notification préalable. Consultez donc toujours la date indiquée en bas de la politique de confidentialité et vérifiez régulièrement l’éventuelle publication de nouvelles versions. Nous ferons de notre mieux pour annoncer aussi de façon séparée les modifications pertinentes.

 

XIII.      Réclamation

Si vous estimez que nous ne traitons pas vos données à caractère personnel de façon appropriée, nous espérons pouvoir vous entendre à ce sujet.

 

XIV.     Coordonnées

Afpro Filters
Berenkoog 67
1822 BN Alkmaar
verkoop@afprofilters.com

 

Version : 14-9-2018